AI赋能 | “三管齐下” 助力企业持续增长

3月23日， 2018全球营销技术峰会暨华鹰奖颁奖盛典在上海明捷万丽酒店隆重举行。作为中国领先的企业级大数据分析和人工智能解决方案提供商，国双受邀出席。国双数字营销技术总经理吴充在峰会上以《AI赋能，助力企业持续增长》为题进行了演讲，分享基于国双大数据及人工智能技术的营销解决方案与创新应用，助力企业提高生产力，实现持续增长。

国双数字营销技术总经理｜吴充

近年来，MarTech （Marketing Technology，营销技术）风头正劲，作为一种营销手段和方法，其目的还是要回归到解决企业增长所面临的实际问题上。一方面，媒体的马太效应加剧，大型媒体占据了70%以上的线上流量，媒体平台正在向“全功能化”发展，获取流量的成本越来越高；同时，单一媒体的广告样式日新月异，但边际效果递减明显，媒体承载信息的方式持续碎片化。另一方面，消费者耐心下降，更重视体验与实时交互；行为的分散导致大数法则、二八法则等传统统计数据的意义降低，影响最终决策的因素越来越复杂多变。所以品牌主在媒体与消费者的“双重夹击”下，陷入了越营销品牌却越模糊的尴尬境地，企业的增长更是无从谈起。基于此，国双通过AI技术赋能“品牌力”、“客流量”和“转化率”，三管齐下，助力企业持续增长。

品牌营销与人工智能的基础都在于数据的驱动，在获取海量数据的基础上，挖掘真实的品牌认知与品牌评价，并根据反馈进行实时的调整和优化。通过人工智能的机器学习、深度学习等技术，对文字、图片、视频等信源进行情感与场景的识别、智能信息的提取，从而全方位解析海量的品牌环境数据，并在此基础上帮助企业高效修正品牌传播策略。

吴充在演讲时举例，某新车上市前，品牌主预设了一套传播方案，但通过国双信息挖掘系统的反馈发现，这与消费者的认知存在较大差异，因此建议客户调整传播策略，正确引导用户，达到了负面舆情占比下降47%，正面舆情占比提升62%的显着效果，提升了品牌口碑。他认为，品牌力的提升，从技术的角度，需要结合擅长感知的AI引擎和了解认知的专家能力，协同合作，长期积累品牌口碑，才能取得更好的效果。

在获取“客流量”方面，人工智能的价值可以得到更好的体现——从海量数据中提取特征与规则，进行建模与预测，最终寻求最优解。这依赖跨媒体的统一自动化管理平台来实现，而国双全媒体流量优化平台不仅借助人工智能提供了跨媒体的数据分析整合服务，合理分配媒体预算，预测营销价值，更直接对接了媒体端的投放操作，低成本快速试错，可助力企业有效提升客流量。

随着媒体获客成本越来越贵，更多品牌主开始尝试打造自己的用户平台，社群作为连接线上线下的重要渠道，成为关键发力点。国双智能社群解决方案通过智能客服机器人和人工客服实时关注、采集社群内相关信息，并在智能知识库和智能业务引擎的驱动下迅速响应，形成人工与智能的真正协同，低成本精准获取有效流量。

营销4.0时代，消费者决策流程更加复杂多变，而如何将不同触点与不同场景下的技术、产品、业务和数据更好整合，形成完整的链条，提升转化率，人工智能的支撑作用与平台的整合能力都十分重要。国双通过整合基于深度学习的人脸识别技术、基于LBS的地理定位、基于AR和H5的场景互动，解答了线下场景“谁”、“在哪”、“在做什么”的问题，并结合OMO（Online Merge Offline）将线上线下营销场景打通，让数据循环流通，提升转化效率。

以挖掘潜客为例，国双智能CRM系统通过对接客户前端搜索、官网、线下会员等渠道来源，进行数据建模与数据挖掘，有效优化客户的call center系统，提升了将近5倍的转化效率。

基于长期的技术积累和丰富的行业实践，国双数据平台能帮助客户广泛积累结构化的用户行为数据与非结构化的文字、图像和视频等数据，通过国双人工智能引擎将人工智能和专家经验进行有效协同，形成能整合各种环节触点、业务场景的解决方案。

国双的企业级大数据及人工智能解决方案已助力600+商业客户、20+省级电视台和3000+政府网站，洞悉数据价值，实现持续增长，荣获2018全球营销技术峰会华鹰奖·助力品牌成长领军企业奖。作为数字智能化的先行者，国双将继续致力于帮助企业和政府客户以新颖有效的方式使用数据，提高生产力。