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极致品质,匠心交付——解密国双数智营销如何能赢取万千客户

Time:2022-04-01

行至2022年,中国互联网广告已经实现了5400多亿的广告收入;形势喜人的另一方面,广告监测行业的竞争愈发白热化也成为不争的事实,甲方广告主对媒体所带来的价值有了更多期许,想要知道投放广告带来了哪些价值,就需要对广告效果进行监测与评估,想要更快捷、精准、性价比超高的监测服务,第三方公司如果没有一点黑科技的产品、缜密的交付流程和优良的性价比,想在当今市场赢得重磅客户可谓痴人说梦。


北京国双科技有限公司(以下简称:国双科技)数智营销业务可谓虎年呈虎势,2022年第一季度业务迎来开门红。据悉,公司在全国范围内、各行各业多个软硬广监测系统和数据平台建设的百万元级项目中连续中标。


为什么像康师傅、王老吉、欧莱雅、强生、京东、中国电信、长城汽车、理想汽车、群邑、电通等数百家各行各业的翘楚都选择国双科技的产品和服务呢?


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我们今天不谈国双科技的数智营销产品和技术优势如何超群;不谈公司是国内首批获得TAG反欺诈认证的第三方广告监测服务商;不谈如何坚守第三方监测中立性,与巨量引擎共建DataHub数据平台;不谈公司是DIF异常流量IP、ID库贡献最大的成员之一;不谈它拥有3400多项技术专利申请,公司创始人领衔团队研发技术荣获中国唯一专利大奖;也不谈公司一直与由中广协、信通院、MMA(中国无线营销联盟)等机构共同推动中国广告监测与广告评估的标准化和规范化工作,主导了业内一系列标准的编制与课题研究……


我们今天就抽丝剥茧,来剖析一下国双科技广告监测业务的交付流程化管理,可能就会让大家明白,为什么国双科技稳居国内监测领域领先位置,为什么其客户续约率超90%,为什么其新签客户增长率连续两年超150%?


以品质见承诺,业务赋能全流程体系见证国双科技“匠心交付”


当今商业环境中,交付力决定一个企业的接单能力的制约条件。交付为什么这么重要,因为它已经成为产品力的重要一环,也是一家企业最具意义的品牌标签之一。那么国双是如何做的呢?让我们一探究竟:


  • 建团队。在与客户正式确立合作之后,国双科技首先会以客户需求为导向,建立一支包含项目管理团队、运维团队、数据分析团队、数据科学团队、系统开发团队、商务团队等为核心的一线共同作战单元。这支客户专属团队实行扁平化管理,推动公司优质资源匹配到一线,奉行“让听得到见炮火的人决策 ”的理念,在以客户为中心的经营理念指导下全举措提升项目组内部的运营效率。团队成员专业分工明确,责权利高度统一,各司其职、各尽其责;以确保客户项目交付为原则,在贯穿客户全生命周期中的各个环节采取措施,提供客户关系管理、产品与解决方案、交付与技术等方面的优质服务。国双科技的团队协作机制,在为客户实现全流程客户最佳体验、确保项目按质按量按时实施方面发挥了重大作用。


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(国双科技广告监测工作流程图)


  • 定流程。国双作为一家致力于赋能客户数智化转型的企业,自身率先进行了全面的数字化转型。在经历了以客户为中心的业务流程再造之后,公司的生产效率、服务品质有序提高,客户满意度大幅提升。广告监测业团队更是一直致力于项目流程的规范化、系统化,他们将各个相关流程管理推送给具体负责人,加强团队之间的协作性,避免流程的每个节点出现互相推诿等现象。

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(国双科技广告监测交付流程图)


具体而言,国双科技广告监测团队的交付流程既包括服务交付,也包括系统稳定、自动巡检、监测服务质量保障及突发情况应对等内容。团队会在项目实施的每个时间节点、每个项目组成员应该承担的责任和完成的事项做出一个标准、规范的统筹规划。

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(国双科技广告监测作业流程图)

  • 细规则。在国双科技,创建交付标准已经成为一个全流程数字化管理中的重要步骤。团队会围绕既定的交付成果来推进项目、改进流程,而且在质量把控过程中,还可以对交付成果进行检查、测试,以确保所项目产出符合质量标准。譬如:在每个项目正式上线前,广告监测团队会依据客户需求定制化各类交付文件模板,并设计需求对接流程;提供正式监测代码前会进行逐项检查。项目正式上线后,会进行每日数据检查,并且配置有每日数据检查报表,帮助我们持续观察,有问题及时能跟客户沟通反馈通过国双服务团队每日进行的数据检查,帮助客户及时发现投放问题,如广告上线异常、流量异常等情况,及时与代理和媒体沟通调整,避免最后投放问题积累到项目结束;


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国双科技广告监测业务流程中规范了各种交付文件模板,包括广告监测日报、周报、月报、季报、竞品投放分析报告、客户画像报告、媒体点位报告、媒体透明度分析报告等在内的多达28种类型标准报告。


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(国双科技广告监测业务交付文件示例)

  • 严落实。在夯实制度、统一流程,强调规范之后,国双科技在日常项目管理中狠抓落实,通过细致的排期信息检查,及时发现一些代理或客户信息提供问题,随时予以纠正并会查缺补漏避免同类问题再出现。具体技术落实举措包括:


  • 建立全方位数据查询、处理流程大屏及监控,做到从数据接收到数据处理,再到数据查询、报告各个环节,可监控全流程产品运行状态,以保障生产效率。


  • 实时预警协助客户及时止损,为防止监测代码部署、监测数据发送环境出问题,制定专门针对数据关键参数缺失、格式不正确等错误日志的监测;为保证数据接受服务稳定可靠,建立了分钟级的流量监控,一旦流量有变,会及时预警引入人为介入。针对 ID 等流量核心数据,建立了分客户、分媒体的多项监控措施,能够及时掌握媒体回传数据的变化,同步客户相关信息。


  • 为了保障产品服务质量稳定,数据处理、查询、报告、回传等业务环节都预设多项质量监控指标,来保证产品的稳定性和可靠性


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特别值得强调的是,国双科技深知强大的数据技术能力和高水平服务是必修的内功,但中立更是第三方监测公司的立命之本,保持中立的原则是公司得以长久发展的根本前提。第三方监测公司必须完全站在客观公正的角度,既不能偏袒媒体一方,也不能被其他任何的利益方所捆绑。在日常服务流程中,国双科技团队始终将此奉为天条。


  • 重复盘。很多第三方监测公司的数据分析工作,最终停留在“交付”状态,数据分析师交付结果之后,往往没有去跟进后续的效果情况,没有对分析的价值进行判断,没有进行复盘总结。而国双科技的服务团队则本着匠心精神,精益求精,每次交付过程中都力求通过数据分析,探寻究竟帮助客户做出了哪些正确的决策?给客户带来了哪些价值?与客户当初预期的目标相差多少?关键因素有哪些?假如重新再做一遍,怎么做才能做得更好?我们就是要做到“比客户更懂客户”,国双科技的业务负责人总是把这句话挂在嘴边。


综上我们不难看出,国双科技的广告监测业务不成功也难。

毋庸置疑,项目交付无论对于甲方客户还是乙方第三方供应商,乃至整个行业都有着不可或缺的价值。国双科技砥砺耕耘十六余载,始终坚持“致力于客户成功、敬畏数据与规则”的价值观。可以预见,秉承以交付见证承诺的理念,国双科技将在广告监测乃至整个数智营销领域展现出更卓越的实力,在继续巩固市场地位的同时赢得更为坚实的口碑。




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